●どのようにチームビルディングしたのか？
４月に始まった月一回の半年間の講座も終わり、全員無事卒業となった。
ただし、今後年１回、パートナーコンサルタントとしてふさわしいかどうか、顧客調査などによる査定を行うという、条件付きである。
それぐらい、意識とクオリティの高さを要求した。
単なるフランチャイズ制度ではなかったからである。
メンバーの一人でも顧客からの評判が悪いと、全メンバーの信頼も下がってしまう。
以前にもお話ししたように、K氏は「コンテンツの価値を１０倍にする」という意識が常にあったということからも、このあたりの厳しさはお分かりいただけると思う。
「しかし、あれだけの個性あるメンバーをよく一つにできたものだね」とよく言われた。
そこで、どのようにチームビルディングしながら、メンバーの意識とクオリティを高めて行ったのか？
その秘密をご紹介しよう。
チームビルディングにおいては「連帯感」と「
公平感」が重要であると私は思っている。
そしてより大切なのが「公平感」である。
その意味は二つある。
一つ目は、平等に分け与えるという意味ではなく、チャンスは平等だが、実力のある人、努力している人にはそれなりの報酬や褒賞が必要なのである。
たとえば、マーケティングのセミナーを行うとする。
全国各地でやったとしても、参加者の6割以上は東京会場に集中する。
だから、誰もが東京でセミナーを行いたい。
それをもし、平等に輪番制でやれば、実力のある人、努力している人のモティベーションが下がってしまうのである。
それでは、全体のレベルも向上しないし、まして顧客視点で見れば、大変失礼なことである。
メンバーのモティベーションを維持しながら、自分の実力を客観的に見られるように、気付かせていかなければならない。
また競争意識を持たせながら、「連帯感」も創出しなければならないのである。
「公平感」の意味の二つ目は、「あなたのことを大切に思っていますよ」と感じさせるような、メッセージを常に発しておくことが重要だ。
努力や実力によって報酬や褒賞の差はあるが、一人の人間としての存在をしっかり認めているという「公平感」が重要なのだ。
ではそれをどのように行っていたのか？
実は、やったことは、次のたったの３つの事である。
まずは個人レベルでのサポート。
これは電話コーチングという形で週１
回行った。
また電話が苦手な人に対しては、メーリングリストを通してのコミュニケーションをきめ細かく行った。
多いときには１日３０通以上のやり取りが行われ、メールの返信だけで１日に８時間以上時間がかかることもしばしばあった。
それぐらいに丁寧に行っていった。
なぜそこまで時間をかけるのかと思われるだろうが、このような、雇用関係がなく、利害関係が発生する組織では、そこまで丁寧にコミュニケーションを取らないと、必ず後でトラブルが発生する。
「私のことを大切に扱ってくれない」と誰かが思うと、そこで心理ゲームが発生し、他のメンバーを巻き込みながら、違った形で不満が噴出していくのである。
次に月一回の電話会議。
これはK氏がメンバーの質問に答えたり、最新のトピックを伝えた。
これは養成講座終了後、半年間のサポートとして行われた。
もちろんサポートし、レベルアップを図る効果もあったがそれ以上にK氏が「常にあなた方のことを大切にしている」というメッセージにもなった。
そして年2回の合宿会議。
合宿の効果は先述したとおりだ。
合宿によってより深い連帯感を高めながらビジョンミーティングを行うのである。
お互いがこれから先、どんなビジョンでどんな計画を持っているのか？
それを発表してもらい、同じような計画であればコラボレーションできるところはないか？
競業するところはどのように調整するのか？
そしてパートナー全体として何を目指し、何を行っていくのか？
そういったことを徹底的に話し合うのである。
夢だけでは食ってはいけない。
しかし夢がなければ、人は本来持っている力を発揮しない。
ミッションやビジョンがあってこそ、仕事に価値が付加され、仕事に大きな感動が生まれるからだ。
やはり、バランスが重要なのである。
0 件のコメント:
コメントを投稿